在化妝品展柜內(nèi)部，最令商家頭疼的是，客戶進(jìn)去沒看多少就轉(zhuǎn)身而出。

對(duì)此我們提出了“回轉(zhuǎn)率”概念，用來度量購物者沒有完整地從通道一端走到另一端的次數(shù)。

回轉(zhuǎn)率高怎么辦？答案很明顯，對(duì)于商家來說，就是主動(dòng)而巧妙地改變客戶動(dòng)線，把客戶留在通道里，并且引導(dǎo)他繼續(xù)前進(jìn)。

有人強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購員站位，讓導(dǎo)購員不得亂動(dòng)，甚至在柜臺(tái)中指定了具體位置。但究竟效果有多大？當(dāng)我們結(jié)合客戶動(dòng)線分析之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：通過化妝品展柜與導(dǎo)購員站位的靈活變動(dòng)，可以更好地規(guī)劃客戶動(dòng)線。

大家應(yīng)該清楚在化妝品展柜內(nèi)部如何設(shè)計(jì)動(dòng)線了，首先畫出最理想的客戶動(dòng)線，然后分析在這個(gè)過程中可能出現(xiàn)的問題，對(duì)于不想讓他走的動(dòng)線，需要通過可能的化妝品展柜移動(dòng)使通道變窄，并且通過導(dǎo)購員合理站位，起到路障作用；至于欲圖引導(dǎo)的動(dòng)線，方法正好相反，加寬通道，利用導(dǎo)購員站位從客戶后邊起推動(dòng)作用。

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